TÉRMINOS & CONDICIONES

​

1. OBJETO. Por virtud del presente contrato CHALET ANDINO S.A.S, en adelante el HOTEL le prestará alojamiento al HUÉSPED en la habitación o cabaña y sus accesorios, a cambio de un precio, por el número de días indicados en la Tarjeta de Registro Hotelero. En ningún caso el término podrá ser superior a 30 días consecutivos. 1.1.- La habitación o cabaña será la que se indique en la Tarjeta de Registro Hotelero. El HOTEL podrá efectuar un cambio de esta si el huésped lo acepta y se trata de una de iguales o mejores condiciones, o ante una situación de caso fortuito o fuerza mayor. 1.2.- La hora de ingreso o check in es a partir de las 14:00 (2:00 pm) del día de llegada y la hora de salida o check out es hasta las 12:00 (12:00 pm) del día de salida. El período de tiempo comprendido entre una y otra hora corresponde al día hotelero. El ingreso anticipado o la salida con posterioridad a la hora indicada estará sujeta a disponibilidad y el HUÉSPED deberá pagar el valor correspondiente.1.3.- El alojamiento se prestará con independencia del tiempo que efectivamente permanezca el HUÉSPED en la habitación. El uso parcial causa el pago de la tarifa plena. 1.4.- La prestación de los servicios objeto del contrato y de aquellos complementarios que ofrezca el hotel estará sujeta a disponibilidad y a los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios para ella. La habitación o cabaña y el precio o tarifa por noche será la que se indique en la Tarjeta de Registro Hotelero y que corresponde a la reserva,

 

2. PRECIO. 2.1.- El precio del presente contrato corresponde al canon por noche que el HUÉSPED se obliga a pagar y que asciende a la suma que se acordó previamente con el asesor comercial, salvo que la reserva se haya realizado y pagado a través de una agencia de viajes o plataforma de reservas en línea, en cuyo caso la tarifa será la que se haya acordado directamente con la agencia o plataforma. 2.2.- El HUÉSPED deberá pagar también todos los cargos por concepto de alimentos, bebidas, lavandería y en general por todos aquellos que se generen durante su estadía y que decida cargar a su cuenta. 2.3.- El HUÉSPED declara que ha sido informado de las tarifas, cánones y en general precios de las habitaciones por noche. 2.4.- El incumplimiento del pago acordado generará a cargo del HUÉSPED intereses de mora a la tasa máxima permitida.

 

3. CONDICIONES ESPECIALES. 3.1- Para todas las formas de pago, se debe tener en cuenta que previo a la cancelación del valor, es necesario verificar disponibilidad de las cabañas. Chalet Andino no se responsabiliza por daños o perjuicios ocasionados por el pago de una cabaña sin haber realizado previa consulta de disponibilidad. 3.2- El HUÉSPED debe haber cancelado el 100% del valor de su estadía previo a la llegada al predio mediante uno de los medios establecidos para tal efecto. 3.3- El HUÉSPED está de acuerdo en dejar un depósito como garantía por posibles daños o pérdidas en el inventario y/o las instalaciones, el cual será reintegrado el viernes siguiente a la fecha de salida en efectivo en la oficina en Bogotá o por consignación a la cuenta previamente notificada, si no hay causales para el descuento parcial o total del depósito. (Aplica sólo para eventos, bodas o celebraciones que incluyen hospedaje). 3.4- En caso de tener un huésped adicional a la capacidad máxima de la cabaña, el valor adicional será de $1000.000 por persona siempre y cuando se tenga la disponibilidad. 3.5- A la entrada a la cabaña le solicitamos revisar el inventario ya que será revisado a la salida y en caso de cualquier faltante o daño deberá ser cancelado por el HUÉSPED. 3.6- La circulación por las zonas verdes y la cercanía a los cuerpos de agua, están bajo la responsabilidad del visitante. 3.7- El HUÉSPED se responsabiliza de tener sus pagos de medicina al día y llevar los documentos que los respalde así como los de sus acompañantes. 3.8- Los kioscos, capilla u otras locaciones del lugar sólo se usarán para eventos contratados (tienen valor adicional). 3.9- Para su tranquilidad Chalet Andino es un espacio libre de humo, por consiguiente está prohibido fumar al interior de las cabañas y sus alrededores. Cualquier daño realizado en las cabañas u otras locaciones deberá ser cancelado por el HUÉSPED a valor comercial y/o descontado del depósito. 3.10- Está prohibido el consumo de sustancias psicoactivas.  

​

4.- OBLIGACIONES. 4.1.- DEL HOTEL. 4.1.1.- Prestar el servicio objeto del contrato. 4.1.2.- Atender, recibir, tramitar y responder las sugerencias, quejas o reclamos presentados por el huésped. 4.1.3.- Custodiar el dinero y los objetos de valor que el huésped le haya entregado bajo recibo para su custodia, en los términos del artículo 1195 del Código de Comercio. 4.1.4.- Las demás establecidas a su cargo en la Ley. 4.2.- DEL HUÉSPED. 4.2.1.- Identificarse para registrarse en el HOTEL con documento de identidad idóneo, presentando su cédula de ciudadanía en caso de ser colombiano o su pasaporte o documento aplicable tratándose de extranjeros. Para menores de edad, deberá presentarse documento de identificación válido. 4.2.2.- Pagar el valor del hospedaje más los impuestos correspondientes. 4.2.3.- Pagar el valor de todos los consumos y cargos que haya hecho a su cuenta. 4.2.4.- Observar una conducta decorosa y vestir de manera apropiada. 4.2.5.- Responder hasta la culpa leve de sus obligaciones y las de sus acompañantes o invitados. 4.2.6.- Registrar en la recepción del hotel a todos los acompañantes o invitados del HUÉSPED que se dirijan a su habitación y pagar el canon o valor correspondiente por cada uno de ellos. 4.2.7.- Respetar el número de personas por habitación o cabaña. 4.2.8.- EL HUÉSPED reconoce que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general toda actividad que signifique un riesgo o que pueda considerarse como actividad peligrosa, será decisión suya, bajo su exclusiva responsabilidad e implica que el HUÉSPED cuente con las habilidades y el conocimiento que le permite asumir dichos riesgos, exonerando al HOTEL y a sus funcionarios o empleados de cualquier responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión. 4.2.9.- Utilizar los muebles, enseres, equipos y en general las facilidades tanto de la habitación como del HOTEL, de manera adecuada conservándolos en el estado en que se encuentren y por tanto responderá por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes del HOTEL, hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del HOTEL por causa atribuible al HUÉSPED o a sus acompañantes, el HUÉSPED deberá pagar el precio correspondiente a su reparación o reposición, según el caso. 4.2.10.- Respetar la autoridad del Gerente del HOTEL. 4.2.11.- Permitir el derecho de inspección y/o vigilancia a la habitación por parte de funcionarios del HOTEL. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de penetrar o registrar la habitación cuando a juicio del Gerente del HOTEL sea preciso. 4.2.12.- Permitir a los empleados y funcionarios del HOTEL el acceso para labores de rutina y limpieza de la habitación.

 

5. TERMINACIÓN DEL CONTRATO. El contrato de hospedaje terminará en los siguientes eventos: 5.1- Por vencimiento del plazo pactado. 5.2.- Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo de las partes y puntualmente por el incumplimiento del pago del precio o canon a cargo del HUÉSPED o por incumplimiento del pago de los alimentos y bebidas o demás servicios complementarios que el HUÉSPED hubiera cargado a la habitación o a su cuenta personal. 5.3.- En los eventos en que, a juicio exclusivo del HOTEL, el comportamiento o la indumentaria del HUÉSPED atente contra la tranquilidad y/o salubridad de los demás huéspedes o de los visitantes del HOTEL. 5.4.- Por fumar en la habitación o en cualquier otro espacio libre de humo del hotel, cuando se afecten otros huéspedes, visitantes o usuarios y sin perjuicio del pago que deberá hacer en los términos que se establecen más adelante. Parágrafo: La terminación del contrato no exonera ni libera al HUÉSPED del pago de los saldos pendientes.

 

6. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN. 6.1.- A la terminación del contrato el HOTEL podrá disponer libremente de la habitación. 6.2.- A la terminación del contrato y con independencia de la causa de terminación, el HOTEL queda facultado para ingresar a la habitación, elaborar y suscribir un inventario de los efectos y equipaje del huésped y retirarlos de la habitación para dejarlos en depósito seguro y adecuado, sin responsabilidad del HOTEL y por cuenta y riesgo del HUÉSPED. 6.3.- Si el HUÉSPED no paga la cuenta o parte de ella, el HOTEL podrá disponer y vender el equipaje y objetos del HUÉSPED en los términos del artículo 1199 del Código de Comercio, para cubrir con su producto las obligaciones pendientes. El excedente si lo hubiere, será puesto a disposición del HUÉSPED. En caso de déficit, el HOTEL podrá iniciar las acciones correspondientes para conseguir el pago total de la suma adeudada.

 

7. VARIOS. 7.1.- Naturaleza jurídica del contrato. De conformidad con el artículo 79 de la ley 300 de 1.996, el contrato de hospedaje es un contrato de arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión. 7.2.- El contrato de hospedaje se prueba mediante la tarjeta de registro hotelero que el HOTEL expide, aceptada por la firma del HUÉSPED, la cual hace constar que éste se adhiere a las estipulaciones aquí contempladas. EL HUÉSPED acepta expresamente que la suma líquida de dinero que conste en la factura, prestará mérito ejecutivo. 7.3.- El HOTEL rechaza y no permite la explotación sexual ni cualquier forma de abuso sexual. El HOTEL rechaza y no permite el turismo sexual ni permite la explotación ni el abuso sexual de niñas, niños ni adolescentes. El HUÉSPED no podrá ingresar a su habitación menores de dieciocho (18) años de edad para el turismo sexual y quien lo haga incurrirá en pena de prisión de 5 a 10 años y multa de 50 a 100 smlmv. Las penas señaladas en el inciso anterior se aumentarán hasta en la mitad (1/2) cuando las conductas se realizaran con menores de doce (12) años. 7.4.- Cargos por fumar en las habitaciones. Siendo consecuentes con el cuidado del medio ambiente y la salud, todas las habitaciones y en general todas las áreas del hotel son libres de humo. Fumar en la habitación o en cualquier otro espacio del hotel constituye un incumplimiento grave del contrato de hospedaje que da lugar a su terminación y podrá ser retirado del HOTEL si ha afectado a otros huéspedes, visitantes o usuarios. Si el HUÉSPED fuma en la habitación, por cada día que lo haga deberá pagar (i) el costo en el que debe incurrir el HOTEL para desodorizar y limpiar la habitación, que se estima en una suma equivalente a USD 100, liquidados a la tasa representativa del mercado del día del pago, y (ii) el valor de (2) noches a la tarifa correspondiente a su alojamiento, como quiera que el proceso de limpieza y desodorización implica que el HOTEL no pueda utilizar la habitación durante las siguientes dos (2) noches. Si fuma en cualquier área del hotel distinta de la habitación, deberá pagar el costo en que debe incurrir el HOTEL para desodorizar y limpiar el área en la que haya fumado, que equivale a USD 100, liquidados a la tasa representativa del mercado del día del pago. 7.5.- El HOTEL promueve el cumplimiento de la resolución 572 de 2005 y demás normas de conservación de Flora y Fauna así como la conservación del patrimonio cultural y de los bienes de interés cultural y contribuye y promueve el cumplimiento de la ley 397 de 1997 y demás normas aplicables. 7.6.- El HOTEL rechaza cualquier forma de discriminación, distinción, exclusión, restricción o preferencia por motivos de género, raza, color, origen nacional o étnico, religión, opinión político o por cualquier otro motivo o condición que tenga como propósito o que produzca como efecto deteriorar, restringir o limitar el goce completo de los derechos y libertades fundamentales. 7.7- No se admiten mascotas (perros, gatos, aves o cualquier otro animal).

​

8. CANCELACIONES. 8.1- Cancelaciones o aplazamientos son aceptadas si se realizan cinco días previos a la fecha de hospedaje reservada. 8.2 - El reintegro del valor pagado sólo podrá ser hasta un máximo del 70%, según sea el caso. El CONTRATANTE debe notificar la cancelación a CHALET ANDINO SAS con cinco días de anticipación a la llegada. 8.3- En caso de que la cancelación se realice en un periodo menor a 5 días de la llegada, no se hará reintegro alguno del valor consignado. 8.4- Si el CONTRATANTE se retira durante la estadía en las cabañas sin justificación no se hará reintegro alguno del valor consignado. 8.5- En caso de que el pago se realice por medio de Paypal, las devoluciones se realizarán por este mismo canal electrónico en concordancia con las condiciones mencionadas anteriormente. 8.6- En ningún caso se realizará devolución en efectivo en el predio.

 

​

AVISO DE PRIVACIDAD. AUTORIZACIÓN USO DE DATOS E INFORMACIÓN. Al suscribir el presente contrato, el HUÉSPED autoriza expresamente a CHALET ANDINO con NIT 901120500-4, para recolectar y utilizar la información y los datos personales suministrados por el HUÉSPED en la Tarjeta de Registro Hotelero tales como nombre, dirección, identificación, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y móvil o celular, preferencias e intereses personales, trabajo o actividad, de conformidad con las políticas de tratamiento seguro de la información establecidas por el propio Hotel y por las leyes vigentes con el propósito de realizar actividades de fidelización y contactar al titular de la información para enviarle encuestas de servicios luego de cada estadía que permitan la calificación del servicio prestado, y comunicarle las invitaciones, ofertas, promociones, portafolio de servicios o información general que esté dirigida a que siga haciendo uso del Hotel. El HUÉSPED autoriza que la información sea transferida, transmitida, compartida y suministrada a CHALET ANDINO S.A.S, exclusivamente para los propósitos descritos previamente.

 

El HUÉSPED, en su condición de titular de los datos personales, gozará de todos los derechos de ley, de los expresamente descritos en el artículo 8º de la Ley 1581 de 2.012 y en particular tendrá derecho en todo momento a conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales, revocar la autorización concedida o solicitar la supresión de información cuando ello sea procedente.

 

Las políticas de tratamiento de la información podrán consultarse en la página www.chaletandino.com/habeas-data 

​

​

 

POLÍTICA DE BIOSEGURIDAD CHALET ANDINO SAS

​

En Chalet Andino SAS somos conscientes que la prevención del contagio del Covid-19 es responsabilidad de todos, por eso expresamos el compromiso de MUTUO CUIDADO, lo que permitirá que todos seamos conscientes y correspondientes con la salud del otro. El cuidado, la solidaridad y el respeto por el otro se verá reflejado en la seriedad y compromiso con que cada uno de nosotros emprendamos las acciones y cumplamos los siguientes acuerdos:

 

• Acatar las medidas establecidas de bioseguridad al momento de realizar su registro o hacer check-in (toma de temperatura con termómetro infrarrojo; desinfección de manos, zapatos y objetos personales; uso correcto del tapabocas; distanciamiento social; y registro de ingreso).

• Evite tocarse la cara (boca, nariz y ojos) con las manos sucias. Recuerde utilizar pañuelos desechables o el codo al momento de toser o estornudar.

• Expresamos el compromiso del autocuidado al momento de ingresar y disfrutar de todas nuestras instalaciones y áreas comunes.

• El uso del tapabocas o mascarilla quirúrgica es de uso obligatorio mientras permanezca en las áreas comunes, instalaciones del establecimiento y al salir de la cabaña.

• Realizar con frecuencia higiene de manos con el gel a base de alcohol con concentración del 60 al 95% o con agua y jabón, suministrados por Chalet Andino SAS y que puede encontrar en cada una de las zonas de desinfección.

Lo anterior, por al menos 20 segundos i) antes de comer ii) después de toser, estornudar o iii) tirar un pañuelo usado a la basura, así como iv) después de retirarse el tapabocas (no toque la parte delantera del tapabocas cuando se lo remueva), v) ir al baño o cuando vi) se encuentren visiblemente sucias.

• Mantenerse hidratado y procurar un sueño reparador.

• Para el servicio de domicilios, se verificará que los artículos se entreguen correctamente empacados y con las medidas de bioseguridas requeridas. El responsable del domicilio deberá recoger el producto, usando las medidas de protección establecidas (tapabocas y lavado de manos antes y después de recibir el domicilio). Las transacciones o entregas de dineros, se prefieren por medios electrónicos.

• Notificar de manera inmediata la presencia de cualquier síntoma o alteración del estado de salud, bien sea, que la alteración o síntoma se presente en un huésped, empleado, personal administrativo o invitado externo.

 

​

POLÍTICAS DE RESERVA Y HOSPEDAJE

​

Chalet Andino, en cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001 y la ley 1329 de 2009, rechaza la explotación, pornografía, turismo sexual y demás formas de abuso a menores de edad. Advierte que cualquiera que cometa delitos sexuales incurrirá en condenas penales y administrativas conforme a las disposiciones legales vigentes. En caso de identificar sospechas, se denunciará a las autoridades locales. Así mismo, Chalet Andino promueve la preservación cultural y la protección del medio ambiente. Le recuerda a nuestros clientes y proveedores que cualquier elemento de patrimonio natural o cultural debe ser conservado y protegido de acuerdo a lo dispuesto por la ley.

 

Al realizar su reserva, el CONTRATANTE (titular) acepta las políticas de reserva y cancelación aquí presentadas:

• Para todas las formas de pago, se debe tener en cuenta que previo a la cancelación del valor, es necesario verificar disponibilidad de las cabañas. La empresa no se responsabiliza por daños o perjuicios ocasionados por el pago de una cabaña sin haber realizado previa consulta de disponibilidad.

• El CONTRATANTE debe haber cancelado el 100% del valor de su estadía previa a la llegada al predio. 

• El CONTRATANTE se compromete a cumplir con la capacidad máxima asignada a la cabaña arrendada establecida en el presente documento, así como a la necesaria identificación de todos sus acompañantes (nombres, datos de contacto, placas de autos) previo ingreso al local. Con respecto a casos especiales en los cuales se exceda la capacidad máxima establecida, el número de asistentes debe ser necesariamente aprobado previamente por el CONTRATISTA y ello podría acarrear un costo adicional especificado en el presente contrato. En caso que se incumpla dicha norma, el propietario del predio tiene la facultad de no aceptar el ingreso de las personas (acompañantes del CONTRATANTE) y no realizar devolución del dinero consignado.

• La reserva se puede realizar por medio de PayU, Mercado Pago, RappiPay o consignación bancaria, cancelando la totalidad del monto antes de su llegada. Para consignación bancaria, se debe hacer a la cuenta de  ahorros Bancolombia N° 19183445548 a nombre de Chalet Andino, NIT: 901120500-4. Debe notificarse el pago al mail reservas@chaletandino.com o al número 317 429 7299 para recibir los datos de llegada y completar los formularios para la admisión.

• La hora de ingreso disponible para el CONTRATANTE será a partir de las 2 pm  y la salida se podrá realizar hasta las 2 pm horas del día en que se retira. Por ningún motivo se podrá llegar al predio después de las 8 pm. Para entradas o salidas en horario especial, se debe informar al personal de Chalet Andino previamente.

• No se permite fumar dentro de las cabañas.

• Por políticas de bioseguridad no está permitido el ingreso de mascotas a las cabañas.

 

​

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

• Para el reintegro del 100% del valor consignado, el CONTRATANTE debe notificar la cancelación a Chalet Andio SAS con 5 días de anticipación a la llegada.

• En caso que la cancelación se realice en un periodo menor a 5 días de la llegada, no se hará reintegro alguno del valor consignado.

• Si el CONTRATANTE se retira durante la estadía en las cabañas no se hará reintegro alguno del valor consignado.

• En ningún caso se realizará devolución en efectivo en el predio.

 

Mediante el presente, el CONTRATANTE (titular) declara haber leído, aceptado y compartido a sus acompañantes la declaración informada sobre las políticas de bioseguridad frente a la emergencia del Covid-19 y las políticas de reserva, hospedaje y cancelación de Chalet Andino SAS.